以整机形态交付的品类
24 / 18 / 12 个月
手机、平板、笔记本、显示器、路由器、智能家居等以整机形态售出的设备，在这一条里计时。购机生效日期决定起点，到期前会按同一日期发出提醒。
查看整机适用品类LEQIU · 一个账户管住查保修、报修与比价
保修剩多久、维修到哪一步、换机值不值乐球把这三件事排进同一条服务流程
从 2025 年 1 月起，机身的计时和配件的计时在乐球是分开的：同一台手机，机身还在保，随附的耳机或充电器可能已经到期。您按品类查一次，剩余时长和当前状态一起看到；需要送修时写下故障描述，两小时内收到确认与责任归属结果；准备换机之前，先弄清它落在入门、主流还是旗舰档。
- 整机保修有效
- 配件保修有效
- 已过保
01 / 保修时限
机身按机身算，配件按配件算
同一台设备，机身和随附件往往不是同一天开始的计时。乐球把两条计时分开呈现，您按品类查一次，就知道手上这台还剩多长时间、当下处于哪种状态。
单独更换的部件与随附件
12 / 6 个月
耳机、智能穿戴、充电配件、键鼠、移动电源、车载配件等经常单独更换或补购的部件，走另一条计时。维修中更换的零件也会在系统里对应回您的维修单号。
查看配件适用品类
已过保
超出期限的设备照样能查历史记录、照样能提交报修。检测完成、报价确认之后，您再决定这台机器是修还是直接换新。
02 / 价格档位
同款不同容量，落在哪一档
按品牌与容量把在售机型归入入门、主流、旗舰三个价格区间，覆盖 32 个通用品牌、约 4800 组机型与容量组合。每天两批更新，上午批次 06:00 前后发布，下午批次 18:00 前后发布，每个档位都标出参考价与验资结论。
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01
入门档
基础容量为主日常通信、社交与轻量应用的机型，容量集中在起步版本。同品牌跨到更高容量时，最容易在这里出现档位跳变，换机前先看一眼，避免预算估算偏差。
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02
主流档
机型最密集主力机型与常见容量组合集中在这一段，选择最多、差异也最细。门店给备用机定价、企业给采购做预算，多数机型都从这里取值。
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03
旗舰档
价格带宽最宽高规格芯片与大容量版本，同一机型的不同容量可能横跨较宽的价格带。验资清单可导出为带版本号的对账单，方便留档与内部对账。
面向企业采购与门店，支持按部门或项目批量生成验资清单，并保留历史版本，随时找出上一版是怎么取的数。
看看比价方法怎么用03 / 报修流程
提交之后，五步走完，每一步都查得到
报维修通道在受理后两小时内确认响应，同时给出责任归属的划分结果。之后凭维修单号，您随时能看到设备走到了哪一步。
- 01已受理两小时内确认，并说明这次该由哪一方承担。
- 02检测中工程师拆检并记录故障现象，同步上传检测结论。
- 03报价确认费用明细先到您手上，您点头之后才进入下一步。
- 04维修中使用可追溯的零件，更换件对应回同一张维修单号。
- 05已寄回寄出即更新物流信息，您在家等着收件就行。
- 到店送修现场检测、当场给出报价，谈妥即可留下机器。
- 快递寄修往返物流由我们协调，全程有单号可查。
- 上门取件按城市分批排期，取件与寄回同一条记录。
三种方式的服务范围覆盖 31 个省级行政区，您按所在城市选最省事的一种即可。
04 / 使用场景
换机的人、看店的人、管采购的人
同一套查询、报修与比价能力，落到三种人手里，用法各不相同。
05 / 专栏与问答
动手之前，先看两篇
保修怎么算、送修前要准备什么、同款不同容量为什么跨档，这些问题的答案都写在内容里，看完再操作会顺很多。
06 / 服务能力
查得到、算得清，也有人一路跟到寄回
保修、报修与比价三类请求由北京客服中心统一协调，热线与客服邮箱每日 09:00–21:00 受理。
- 180人服务团队
- 96持证维修工程师
- 54客服坐席
- 26品牌授权维修服务商
- 12第三方检测机构
- 30质检与运营人员
已通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并取得增值电信业务经营许可证。维修网络与检测合作方一起，把跨区域送修接在同一条流程上。
设备出问题，别先自己拆
写下故障现象，两小时内我们会回您：这次该谁负责、下一步怎么走、大概要花多久。